为进一步规范网约车行业经营活动，保障乘客和驾驶员权益，促进行业安全、规范、健康、有序发展，1月10日上午，市交通运输局会同市级相关部门和各区、县（市）交通运输主管部门集中约谈全市30家网约车平台和主要聚合平台负责人。

会议通报了2024年全市网约车行业运行管理监测信息报告，总结了年度行业专项整治行动开展情况。过去一年，全市网约出行意愿旺盛，平台、车辆、人员数量呈不断上升态势，订单量持续提升，日均订单量屡创新高，全年日均订单达到15.28万单，占出租车订单总量的75%以上，已经成为出租行业的主流。与此同时，网约车在投诉信访处置、消费者权益保护、司机关心关爱、服务质量提升等方面仍然面临着较大挑战。

会议指出，各网约车平台要严格执行“双合规”要求，严把司机和车辆注册关，持续加大清退不合规车辆和驾驶员的力度，各聚合平台要严格核验接入平台的经营许可资质，确保依法合规经营；各平台要努力提升行业文明服务水平，加强对从业人员的培训管理和职业道德教育，春运期间以各大客运枢纽、景区景点为重点，做好服务提醒，实施奖惩机制；平台要优化完善现行投诉处理机制，缩短处理时限，提高处理的针对性和有效性，不能一味以发放乘车券形式代替调解处理；平台要建立健全行政执法配合机制，对涉及行政执法案件的调查处理提供必要的资料证据，协助行业主管部门及时处置案件，共同推动行业有序发展。

市委网信办、市委文明办、市公安局、市人力社保局、市市场监管局及各区、县（市）交通运输行业主管部门根据自身职责，对我市网约车行业在近期重点舆情、倡导文明优质服务、推进合规化经营、落实安全生产主体责任、加强司机和消费者权益保护、运价调整方案备案等方面进行了告知提醒，并对春运期间的工作要求进行了重点部署。