| 绍兴市交通运输局关于市区公交2021年上半年服务质量和场站管养情况的通报 |
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市交投集团： 根据《绍兴市区公交企业服务质量考核办法（试行）》（绍市交发〔2018〕98号）和《绍兴市区公交场站管理考核办法（试行）》(绍市交发〔2018〕97号)，我局下属市交通运输综合行政执法队会同越城区、柯桥区和上虞区交通运输局对市公交集团及其所属的第一、第二、第三有限公司2021年上半年服务质量和公交场站管养情况进行了检查，同时聘请了杭州盛锋管理咨询有限公司作为第三方机构进行了测评，现将有关情况通报如下： 一、总体情况 2021年上半年，市公交集团围绕“融杭接沪联甬”的战略目标，持续发挥好公交先行作用，探索新方式、新办法，公交服务质量提升工作稳步推进。一是守好疫情防控小门。疫情防控有力有序，严格落实乘客上车验码、戴口罩的要求，未发生因乘坐公共交通导致的严重公共卫生事件。二是打造特色公交服务。春节期间推出了外地乘客免费乘车活动；积极与兰亭文化旅游度假区和黄酒小镇对接，打造旅游特色公交专线；清明期间开行清明祭扫公交接驳专线8条；配合爱心助考活动，为高考考生提供免费公交服务，并做好加密班次、减少音噪等配套服务。三是创新公交运营模式。全省率先推出区域型定站不定线动态微公交；打造跨区域公交网络，延伸922路公交至嵊州三界。四是推进智慧公交建设，拓展移动支付渠道，新增微信扫码乘车，并推进公交微信小程序开发。五是积极做好轨道交通公交配套工作，修订完善《地铁1号线柯桥段公交配套方案》，与地铁1号线柯桥段开通同步调整，并落实公交地铁联乘优惠政策，推进两网深度融合。 上半年，市区公交服务质量第三方测评运营服务类指标第一期得分87.11、第二期得分93.64，乘客满意度指标第一期得分86.75、第二期得分86.31；场站管养第三方测评第一期得分90.76、第二期得分88.38，行业管理检查按年度评定分值。 二、存在问题和下一步工作要求 （一）坚决守住安全生产底线。上半年，市公交集团发生一起公交车与电瓶车相撞导致一名骑车人受伤死亡事故。反映企业在安全管理上仍存在隐患和漏洞，特别是驾驶员应急处置能力有待提高，第三方测评显示驾驶员安防意识指标得分率也较低（第一期不合格、第二期仅66.27%）。要认真学习贯彻新修订的《中华人民共和国安全生产法》，切实履行企业主体责任，以事故为教训，全面开展警示教育，强化从业人员安全生产意识，加强驾驶员安全防范教育，指导驾驶员严格落实规范操作规程，不得超速行驶、疲劳驾驶，严禁开车看手机、与人聊天等分心驾驶，切实保障行车安全。切实提升应急处置能力，加强应急信息报送，保持渠道畅通，及时报送事故信息。 （二）高度重视公交场站管养。从行业检查情况看，市区公交场站管养水平未见明显提升，第三方测评得分较去年有所下降。市公交集团尚未真正理顺内部公交场站管养机制，集团未设立专门的部室来统筹指导公交场站管理，导致下属场站公司与3家子公司之间责任不清、标准不统一，子公司共用的公交场站管养责任不落实；公交场站智慧化管养水平较低，场站管理信息系统功能不完备；公交电子站牌运维保障能力不足，站牌LED屏信息更新滞后、内容审核不严。公交场站是保障公交安全运行的重要基础设施，也是全省交通公共场所服务大提升的重要内容，市公交集团要高度重视公交场站管养工作，落实《全省公交站点服务提升行动方案》要求，建立健全公交场站内部管养机制，进一步提高公交站点服务环境和智慧化水平，切实改善居民公交出行候车体验。同时，要充分利用现有的乡镇公交首末站等资源，探索建设客货邮综合服务站，积极发展客车带货、公交带货服务。 （三）努力拓展公交特色服务。要不断挖掘群众关注的热点、重点需求，拓宽公交服务渠道，增加特色服务类别，结合信息化建设、数字赋能、亚运城市建设、“融杭接沪联甬”等 要求，提升公交智慧化水平。要密切关注轨道交通1号线柯桥段运营后的公交接驳和客流情况，持续完善公交配套，提早准备1号线全线贯通后的公交接驳工作。 请市公交集团针对存在的问题，逐项对照提出有针对性的措施，特别是行业检查和第三方测评多次发现的问题，要坚决整改到位，形成闭环。整改情况于9月20日前报市交通运输局，请市交投集团加强指导。联系人：郭焱，联系电话：85338811。
绍兴市交通运输局办公室 2021年9月13日 |
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附件1：绍兴市区公交企业服务质量考核表（2021年度）上半年.xls
附件2：2021年上半年绍兴市区公交企业服务质量第三方测评报告（第一期）.pdf